Caso o cliente deseje devolver o produto comprado, ele deve comunicar à Hellachá no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, por meio do e-mail sac@hellacha.com.br indicando o número do pedido e o motivo da devolução.​O produto devolvido será enviado para análise e se comprovado o defeito, o cliente poderá decidir entre ser restituído do valor integral do produto ou utilizar o crédito para escolher um novo produto do site.​É imprescindível que o produto nos seja enviado da maneira a seguir, caso contrário a Hellachá poderá recusar a devolução:​

Acompanhados da Nota fiscal;

Dentro da caixa original;

Com a etiqueta original afixada no produto;

Não apresentar indicações de uso.